若您收到包裹后，发现：

● 商品损坏

我们在打包发货及寄送您的订单包裹时会保持最大程度的细心，但不幸的是，在少数情况下，某些产品依然会在邮寄过程中损坏，尤其是在长途的国际货运中。请谅解，破损的商品因暂不支持补发。若收到包裹时发现已经损坏，请立即（或收到包裹后7天内）将订单号码及包裹损坏详情（见下文）发送至在线客服或发送邮件至中文客服邮箱，我们将尽力为您解决。

1）订单号码；

2）包裹外箱破损图片；

3）发货清单（Despatch Note）；

4）相关商品破损图片（能看得到商品品牌名称）；

5）邮局开具的破损证明（外箱破损，请尽量提供）；

6）*收到包裹时请仔细检查商品，若一个订单分两次（或以上）反馈不同商品破损的这种情况不给予处理。

 

● 数量不对

请在收到包裹后7天内联系中文客服，我们将竭诚为您服务。请谅解，漏发的商品因暂不支持补发。

 

● 商品有误

若您收到了并非您所订购的产品，请将订单详情及错货图片等必要信息发送至中文客服，我们将竭诚为您服务。

 

● 商品出现临期、过期

欧洲的洗护品、化妆品，一般不标注日期。

根据欧洲护肤品统一条例规定：凡可使用30个月以上的商品，可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品，开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用，包装上一般有此类图标。

如您购买的商品，从收到快递当日计算，有效期超过6个月，属于正常可使用范围。如有效期在6个月以内，请联系我们的中文客服，提供相应商品有效期的图片，我们将尽快答复您处理方案。